Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chez POPMARK, chaque commande est préparée avec soin et une petite dose d'amour supplémentaire. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos accessoires de lecture ! 💗
Si quelque chose ne vous convient pas, voici toutes les informations concernant les retours et remboursements.
1. Délai de retour de 14 jours
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, y compris pour les commandes internationales.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Vous pouvez demander un retour si vous changez d'avis, à condition que l'article soit éligible au retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à popmarkfrance@hotmail.com ou utilisez la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site.
Vous n'avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
2. État des articles retournés
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et emballages d'origine.
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut, lorsque la loi le permet, rester à votre charge.
L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
3. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à popmarkfrance@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
Conservez votre preuve d'expédition. Nous recommandons un envoi suivi, particulièrement pour les retours internationaux.
4. Frais de retour
En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant l'achat.
Cette règle s'applique aux commandes françaises et internationales.
Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous. Une solution adaptée sera proposée conformément aux droits légaux du consommateur, sans frais de retour à votre charge lorsque la loi l'exige.
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige.
Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que notre mode de livraison standard le moins cher peuvent être exclus du remboursement conformément à la loi.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur réexpédition, selon le premier événement survenu.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.
Un délai bancaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. Articles personnalisés
Les produits véritablement confectionnés selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet.
Les produits POPMARK standards ne sont pas exclus du droit de rétractation simplement parce qu'ils sont faits à la main, fabriqués à la commande ou proposés dans plusieurs tailles ou finitions standards.
Toute exclusion applicable sera clairement indiquée avant l'achat.
7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un article incorrect, contactez-nous dès que possible à popmarkfrance@hotmail.com.
Précisez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du problème.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la loi.
Vos garanties légales restent pleinement applicables, indépendamment du délai de retour de 14 jours.
8. Annulation de commande
Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre maximum pour satisfaire votre demande avant l'envoi.
Cette disposition ne limite pas vos droits légaux d'annulation ou de rétractation.
9. Commandes internationales
Notre politique de retour de 14 jours s'applique également aux clients situés hors de l'Union européenne.
Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client.
Les formalités douanières applicables doivent être respectées. Contactez-nous avant de renvoyer un colis international afin d'obtenir les instructions appropriées.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.
10. Contact
POPMARK
E-mail : popmarkfrance@hotmail.com
Adresse : 11 rue Borde, 13008 Marseille, France
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l'envoyer à popmarkfrance@hotmail.com, ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site.
À l'attention de : POPMARK, 11 rue Borde, 13008 Marseille, France
E-mail : popmarkfrance@hotmail.com
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Produit(s) : __________________
Numéro de commande : __________________
Commandé le : __________________
Reçu le : __________________
Nom du client : __________________
Adresse du client : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : __________________